Beratungsanfragen geben Einblick in gesellschaftliche Herausforderungen
Auch im Jahr 2019 wurde die telefonische Beratung bundesweit von zahlreichen Ratsuchenden in Anspruch genommen. Die Gespräche umfassten persönliche, familiäre, soziale und behördliche Anliegen und machten erneut deutlich, wie vielfältig die Herausforderungen vieler Menschen im Alltag sind.
Die Auswertung der Beratungsgespräche zeigt zugleich, dass sich innerhalb der Anfragen bestimmte gesellschaftliche und soziale Themenfelder besonders häufig wiederholen. Die telefonische Beratung dient damit nicht nur der Begleitung und Unterstützung von Ratsuchenden, sondern ermöglicht es zugleich, soziale Entwicklungen und bestehende Unterstützungsbedarfe frühzeitig wahrzunehmen.
Zu den häufigsten Themen im Jahr 2019 gehörten insbesondere Anliegen im Umgang mit Behörden und offiziellen Stellen. Darüber hinaus standen familiäre Konflikte, psychische Belastungen sowie Ehe-, Trennungs- und Scheidungsthemen im Mittelpunkt vieler Gespräche.
Die fünf häufigsten Beratungsthemen im Jahr 2019
- Anliegen rund um Behörden und offizielle Stellen
- Familienbeziehungen und familiäre Konflikte
- Psychische Belastungen und emotionale Herausforderungen
- Ehe-, Trennungs- und Scheidungsthemen
- Aufenthalts- und Staatsangehörigkeitsfragen
Die Ergebnisse der Auswertung sollen künftig verstärkt als Orientierung für die Weiterentwicklung sozialer Dienste innerhalb der DITIB dienen. Wiederkehrende Problemlagen und häufige Beratungsanfragen machen sichtbar, in welchen Bereichen besonderer Informations-, Unterstützungs- und Vernetzungsbedarf besteht.
Die Erkenntnisse aus der telefonischen Beratung sollen daher schrittweise in die Entwicklung neuer Projekte, Informationsangebote, Schulungen und sozialer Unterstützungsstrukturen einfließen und damit zur bedarfsorientierten Weiterentwicklung der sozialen Arbeit innerhalb der DITIB beitragen.